¿Cómo hago un pedido?

¿Dónde está mi pedido?

Puedes controlar fácilmente el estado de tu pedido a través de la confirmación del pedido o de tu cuenta de cliente. Una vez realizado el pedido, siempre enviamos la confirmación del pedido por correo electrónico. Si tienes una cuenta de cliente, puedes encontrar toda la información sobre tu pedido en la sección "Mis pedidos".

Disponibilidad y existencias

Intentamos tener siempre tantos productos en stock como sea posible.

Te explicamos brevemente qué significan los términos:

En almacén: El producto está disponible para entrega inmediata. Se enviará el mismo día laborable o el siguiente como muy tarde.

En almacén a partir del: El producto no está actualmente en stock. Sin embargo, debería volver a estar disponible a partir de la fecha especificada.

Actualmente no disponible: Lamentablemente, no tenemos información exacta sobre cuándo volverá a llegar el producto. Es posible que haya problemas con la entrega o la fabricación. Puedes hacer clic en “Avisar cuando esté disponible” y recibirás automáticamente un correo electrónico tan pronto como el producto vuelva a estar disponible.

Agotado: El producto está descatalogado o hemos retirado de nuestro catálogo.

¿Puedo modificar mi pedido?

Si tu pedido ya está empaquetado, lamentablemente no podemos cambiar nada. Sin embargo, puedes devolver la mercancía después de recibirla. Puedes encontrar información sobre cómo hacerlo en la sección Devolución de productos

Si tu pedido aún no ha sido empaquetado o enviado y deseas modificarlo, escríbenos a través del formulario de contacto. Por favor, indícanos cualquier información importante, como:

  • número de pedido
  • qué producto deseas cambiar, anular o añadir (código de artículo, colores, talla, etc.)

Si cambias un producto o lo añades a tu pedido, puedes incurrir en costes adicionales o saldo positivo. En caso de costes, recibirás una solicitud de pago por el importe restante. Si se produce un abono, por supuesto te reembolsaremos el importe. En este último caso, también deberás indicarnos si deseas recibir el importe en forma de vale o si prefieres un reembolso.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Mientras tu pedido aún no haya sido empaquetado, puedes cancelarlo simplemente desde la vista general de tu cuenta. Aquí puedes acceder a tus pedidos. Intentamos cumplir tus solicitudes en la medida de lo posible. Sin embargo, ten en cuenta que es posible que ya hayamos empaquetado o enviado tu paquete. En este caso, lamentablemente, no nos será posible cancelarlo.

¿Qué significa el estado de mi pedido?

Cuando el pedido se confirme, podrás comprobar su estado actual a través de tu cuenta.

Pago pendiente – Esto significa que aún no hemos recibido su depósito. Es posible realizar cambios en tu pedido en cualquier momento.

Entrega aproximada el… – El pedido ha sido efectuado pero aún no ha sido procesado. Puedes hacer cambios en cualquier momento.

Enviado: El pedido ha sido enviado.

Cancelado: El pedido ha sido cancelado.

No he recibido la confirmación del pedido.

¿Puede que la confirmación de tu pedido haya acabado en la bandeja de spam? Comprueba tu carpeta de correo no deseado para asegurarte de que la confirmación de tu pedido no ha acabado allí. Si no encuentras tu confirmación de pedido entre los correos electrónicos, es posible que hayas introducido una dirección de correo electrónico incorrecta. O el proceso de pedido no se ha completado correctamente. En este caso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarte! .

Métodos de pago

Formas de pago disponibles en España
Amazon Pay
Paga de forma fácil y segura con tu cuenta de Amazon
Apple Pay
Paga de forma segura y rápida con Apple Pay.
Billie
Tarjeta de crédito
Pagar de forma segura y rápida con VISA, Mastercard, JCB.
Klarna
Pagar rápidamente y de forma segura con Klarna.
Tarjeta de débito
Paga de forma segura y rápida con tu tarjeta de débito.
shop.commons.payment.service.trustly.title
Paga de forma fácil y segura a través de tu banco.
Transferencia bancaria
Transferir el importe a nuestra cuenta tras finalizar el pedido. Una vez el pago se haga efectivo, el pedido será procesado.

Deseo cancelar una suscripción

Puedes cancelar fácilmente tu suscripción aquí.

Si quieres cambiar algo de tu suscripción, escríbenos utilizando el Formulario de contacto. Estaremos encantados de realizar el cambio que desees.

Mi pedido es un regalo.

Caja de regalo

Cuando realiza su pedido, puede seleccionar la opción "Caja de regalo". Todos los productos pedidos se colocarán en esta caja. Desafortunadamente, no todos los pedidos se pueden enviar en caja de regalo, por ejemplo, cuando los productos son demasiado grandes. Si no es posible envolver tu pedido para regalo, se te informará durante el proceso de pedido.

Tarjeta de felicitación

Tienes la opción de agregar una tarjeta de felicitación personal al pedido. Puedes elegir entre diferentes diseños, agregar un mensaje personal y ver una vista previa de la tarjeta de felicitación.

No es posible seleccionar la opción de tarjeta de felicitación una vez finalizado el proceso de pedido.

No incluir factura en el envío

Esta opción es especialmente importante si quieres enviar un pedido con envoltorio de regalo, pero sin incluir la factura en el paquete. En este caso, puedes introducir una dirección de facturación y una dirección de entrega diferente y hacer click en la casilla "Incluir factura con la entrega". De este modo el paquete se enviará a la dirección de entrega y enviaremos la factura por separado a la dirección de facturación especificada.

Si la dirección de entrega y de facturación son las mismas, recibirás ambas cosas (es decir, el paquete de regalo y la factura) enviadas a la misma dirección, pero empaquetadas por separado.

¿Cómo recibo mi factura?

Puedes elegir entre dos opciones al finalizar la compra:

  • Recibir la factura por correo electrónico (más ecológico)
  • Incluirla en el paquete

Encontrarás esta opción en el paso "Opciones de envío". Te recomendamos la opción "de forma respetuosa con el medio ambiente a tu dirección de correo electrónico".